Dịch vụ Call Center Trường Minh Hà Nội

Thứ ba - 14/05/2019 15:28

Call Center Trường Minh tại Hà Nội được đặt trên một mặt sàn rộng 500m2 ở tầng 3 tòa nhà văn phòng HH1 (Green Office), khu đô thị Meco Complex, ngõ 102 đường Trường Chinh, quận Đống Đa. Contact Center Trường Minh (Trung tâm chăm sóc khách hàng) được trang bị với yêu cầu chất lượng khắt khe nhất nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các nhà mạng di động lớn tại Việt Nam như Vinaphone, MobiFone, Đông Dương Telecom.

Một trong những yêu cầu chất lượng khắt khe này đó là thời gian downtime của hệ thống bằng 0. Điều này yêu cầu hạ tầng Call Center Trường Minh phải có dự phòng 1+1 cho hầu hết các thiết bị. Ví dụ:

Nguồn điện: điện lưới, máy nổ, UPS
Đường truyền: nhiều hơn 1 đường truyền của các nhà cung cấp khác nhau và đi theo các tuyến khác nhau.
Thiết bị mạng: mỗi loại thiết bị mạng được trang bị nhiều hơn 1 chiếc nhằm dự phòng cho nhau.

Giải pháp Call Center Trường Minh cung cấp cho doanh nghiệp nhiều tính năng vượt trội, phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp và chi phí hợp lý. Trong đó có tính năng tích hợp đa kênh cả Facebook, Email, SMS, Livechat sẽ làm tăng sức mạnh kết nối và tương tác với khách hàng.

Ngoài ra, toàn bộ hệ thống Call Center Trường Minh được quản lý tập trung và duy nhất trên công nghệ điện toán đám mây đảm bảo hệ thống hoạt động online 24/7/365 mà không bị gián đoạn dịch vụ. Hơn nữa, dịch vụ Call Center Trường Minh còn mang đến những tính năng tiên tiến như tự động soạn thảo kịch bản, quay số và báo cáo thời gian thực trên điện thoại, máy tính bảng, PC…

Các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống Contact Center mà Trường Minh cung cấp đều rất hài lòng với chất lượng hệ thống, chất lượng phục vụ cũng như đánh giá cao tính hiệu quả chi phí hệ thống Call Center Trường Minh.

Trường Minh cung cấp từng phần trong gói giải pháp Cloud Contact Center như sau:

STT	Mô Tả Call Center Trường Minh	Đơn vị
1	Kênh thoại Agent Voice License Các tính năng Call Center cơ bản, báo cáo, CDR Ghi âm ra/vào: lưu trữ trong 60 ngày (có thể tăng) Điện thoại IP + Tai nghe	Bàn
2	Zalo/Facebook Agent Zalo/Facebook License Các tính năng Chat cơ bản, báo cáo, CDR Ghi âm/chat ra/vào: lưu trữ trong 60 ngày Tai nghe	Bàn
3	Module SMS Tin nhắn SMS Brandname, 8xxx Brandname (4 nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile) Phí nhắn tin theo bảng dưới	Gói
4	Đầu số điện thoại cố định Số điện thoại (chọn số đẹp) Cước phí thoại theo bảng dưới	Line
5	Module CRM Kết nối với DB khách hàng Dành cho 10, 20, 30,… người dùng Miễn phí khi chỉnh sửa tính năng và báo cáo của CRM cho phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp.	Gói
6	Mặt bằng và Hạ tầng Máy tính + UPS + Bàn làm việc + Internet + Điều hòa + Điện, nước	Bàn
7	Giao dịch viên Làm ca (sáng, chiều, tối), 8h/ca làm việc, 26 ngày/tháng	Người

Lưu ý: Giải pháp Cloud Contact Center Trường Minh không cần thiết phải thuê kênh truyền riêng (chi phí từ 50-100 triệu/năm), chỉ cần đường truyền Internet (4-6 triệu/năm) là được.

Giá cước thoại (Đã bao gồm VAT)		Đơn vị: VNĐ
Giá cước thoại (Đã bao gồm VAT)		Block 6s	+1s	1min
Cố định nội hạt	Thuê bao	22,000
Cố định nội hạt	Gọi nội hạt	220
Cố định liên tỉnh	Liên tỉnh nội mạng	82.5	13.75	825
Cố định liên tỉnh	Liên tỉnh khác mạng	82.5	13.75	825
Di động		102.3	17.05	1023

Giá cước SMS (Đã bao gồm VAT)	Đơn vị: VNĐ
Giá cước SMS (Đã bao gồm VAT)	Viettel	Mobifone	Vinaphone	Vietnamobile	Gmobile
Nhóm y tế	400	400	380	450	400
Nhóm thường	780	750	750	450	400